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清掃管理業務 インスペクションガイドブック

●全国ビルメンテナンス協会
●6,600円(内税)
●A4判 272ページ
●2008年9月 発売 2016年7月 改訂(インスペクションガイドブックP・M合本第1版第1刷発行)(2019年6月第2刷発行)


商品概要


 不況による低価格競争の激化でサービスの低下が懸念されるビルメンテナンス業務。それを受けて誕生したのが、「建築物清掃管理評価資格者(インスペクター)」制度です。自らの作業を自らが点検・評価・改善し、品質を維持向上させることは他との差別化、新たなサービスの付加につながります。
 本書は、従来発行されていた「インスペクションガイドブックM」と「清掃管理業務 インスペクションガイドブックP」を合本し、改訂。
 清掃管理業務の作業結果の評価手法を解説した、清掃管理業務(インスペクション)、現場で提供されるサービス・管理体制の評価手法を解説した、清掃管理業務(インスペクション)のためのガイドブックです。

目次


第1部 インスペクションの理論
 1 インスペクションの目的
 2 インスペクターの養成
 3 ビルクリーニングの評価
 (1)ビルクリーニングの品質構成
 (2)品質評価基準の複雑性
 4 インスペクションの流れ
 5 インスペクション実施に当たってのポイント
 (1)点検範囲
 (2)点検実施者
 (3)点検周期
 (4)点検のタイミング
 6 インスペクターに求められる素養
 (1)インスペクターの位置づけ
 (2)インスペクターの資質
 (3)インスペクターの心得

第2部 作業品質の評価
 1 評価の目的
 2 作業品質の構成
 3 評価項目
 (1)基本項目
 (2)選択項目
 4 点検手法
 5 点検する前に 〜バラツキをなくすためには〜
 (1)汚れの許容範囲と客観性を持たせるために
 (2)許容範囲の考え方(汚れの捉え方)
 (3)作業品質評価のための汚れの知識
 (4)点検位置と判定方法
 (5)点検指導の着眼点
 6 点検前の準備
 (1)評価対象事業所及び現場の選定
 (2)インスペクションの計画
 (3)インスペクションの準備
 7 点検の実施
 (1)作業品質シートの作成方法
 (2)作業品質シートの構成と記入方法
 (3)評価段階と判断の仕方
 8 点検後の作業
 (1)評価集計方法
 (2)総合評価
 (3)各種報告書の作成
 9 場所ごとの特徴の評価のポイント
 (1)玄関ホール・ロビー
 (2)階段
 (3)エレベータホール・廊下
 (4)トイレ
 (5)湯沸室
 (6)エレベータ
 (7)エスカレータ
 (8)駐車場
 (9)ごみ集積所
 (10)外周
 (11)屋上
 (12)事務室
 (13)喫煙所
 10 評価の重視ポイントごとの点検位置と判定方法

第3部 現場業務管理
 1 現場責任者の役割
 (1)ビルクリーニングの目的
 (2)現場責任者の役割
 (3)現場責任者の業務
 (4)現場責任者に求められる業務遂行能力
 2 契約書と業務仕様書
 (1)契約書と業務仕様書
 3 見積書
 (1)見積書の内容
 (2)見積書の作成(活用)に求められる能力
 4 業務管理
 (1)組織管理
 (2)作業計画
 (3)作業管理

第4部 組織品質の評価
 1 評価の目的
 2 組織品質の構成
 3 評価項目と点検のポイント
 4 基本資料の作成 
 5 点検要領
 (1)点検前の準備
 (2)点検の実施
 6 評価と集計
 (1)評価集計方法
 (2)総合評価
 (3)各種書類の作成
 7 評価項目の点検方法
 (1)「評価項目点検方法」(シート)

第5部 業務改善・提案
 1 業務改善を進める上での基本知識
 (1)問題解決の手順(QCサークル活動)
 (2)改善の仕方(JM)
 (3)用具の改善の仕方
 2 清掃管理業務における業務改善の進め方
 (1)計数管理と原価(コスト)管理
 (2)効率化・改善の進め方
 3 顧客管理と教育研修
 (1)清掃管理業務の精度向上
 (2)顧客管理(CS)の基本
 (3)清掃管理業務における顧客満足
 (4)教育研修

  ●点検評価作業関連シート(作業品質)
  ●現場管理品質評価シート
  ●点検評価作業関連シート(組織品質)
  ●現場備え付け関係書類等(参考資料)



型番 0925
販売価格 6,600円(内税)
購入数