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クレーム事例集 基本編

●東京ガラス外装クリーニング協会
●2,200 円(内税)
●A4判 44ページ
●2005年7月 発売

商品概要


 建物に出入りし、あらゆる場所を動き回り、そして作業を遂行するガラス外装クリーニング作業。その際、さまざまな問題が生じ、それがクレームとなって出てきます。対応を誤ると仕事を失う可能性すらあるクレームについて、本書では少々視点を変えて、そもそもクレームがなぜ発生するかについて、事例を交えて解説していきます。

目次


1.クレームって何だろう……
2.クレームはどこで……
3.クレームはなぜおきる……
4.クレームの実例
5.クレームから学ぶこと(クレームの活用)