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清掃管理業務 インスペクションガイドブック

●全国ビルメンテナンス協会
●6,600円(内税)
●A4判 267ページ
●2008年9月 発売 2016年7月 改訂(インスペクションガイドブックP・M合本第1版第1刷発行)(2023年12月改訂版第1版発行)

商品概要


 不況による低価格競争の激化でサービスの低下が懸念されるビルメンテナンス業務。それを受けて誕生したのが、「建築物清掃管理評価資格者(インスペクター)」制度です。自らの作業を自らが点検・評価・改善し、品質を維持向上させることは他との差別化、新たなサービスの付加価値につながります。
 本書は、従来発行されていた「インスペクションガイドブックM」と「清掃管理業務 インスペクションガイドブックP」を合本し、改訂。
 清掃管理業務の作業結果の評価手法を解説した、清掃管理業務(インスペクション)、現場で提供されるサービス・管理体制の評価手法を解説した、清掃管理業務(インスペクション)のためのガイドブックです。

目次


第1部 インスペクションの理論
 1 インスペクションの目的
 2 インスペクターの養成
 3 ビルクリーニングの評価
 (1)ビルクリーニングの品質構成
 (2)品質評価基準の複雑性
 4 インスペクションの流れ
 5 インスペクション実施に当たってのポイント
 (1)点検範囲
 (2)点検実施者
 (3)点検周期
 (4)点検のタイミング
 6 インスペクターに求められる素養
 (1)インスペクターの位置づけ
 (2)インスペクターの資質

第2部 品質の評価
 1 点検の流れ
(1)点検要領
  (2)点検前の準備
 2 基本資料の作成
 3 作業品質の評価
 (1)評価の目的
 (2)作業品質の構成
(3)評価項目
(4)点検手法
(5)点検する前に〜バラツキをなくすには
  (6)点検前の準備
  (7)点検の実施
  (8)点検後の作業
(9)場所ごとの特徴と評価所ポイント
  (10)各種機器を利用した点検報告

 4 組織品質の評価
 (1)評価の目的
 (2)組織品質の構成
(3)評価項目と点検ポイント
  (4)基本資料の作成

 5 評価と点検
 (1)評価集計方法
 (2)総合評価
 (3)各種書類の作成
 
 6 評価項目の点検方法
 (1)「評価項目点検方法」(シート) 

第3部 現場業務管理
 1 清掃作業監督者・現場責任者の役割
 (1)ビルクリーニングの目的
 (2)清掃作業監督者・現場責任者の役割
 (3)清掃作業監督者・現場責任者の業務
 (4)清掃作業監督者・現場責任者に求められる業務遂行能力
 2 契約書と業務仕様書
 (1)契約書と業務仕様書
 3 見積書
 (1)見積書の内容
 (2)見積書の作成(活用)に求められる能力
 4 業務管理
 (1)組織管理
 (2)作業計画
 (3)作業管理

第4部 業務改善・提案
 1 業務改善を進める上での基本知識
  (1)改善の仕方(JM)
  (2)用具の改善の仕方

 2 清掃管理業務における業務改善の進め方
 (1)計数管理と原価(コスト)管理
  (2)効率化・改善の進め方
 3 顧客管理と教育研修
 (1)清掃管理業務の精度向上
 (2)顧客管理(CS)の基本
 (3)清掃管理業務における顧客満足
 (4)教育研修
 4 清掃作業では改善できない汚れ 
 (1)ビニル系床材の褐色や茶色・黄色のシミ
 (2)ビニル系床材の青色シミ
 (3)ビニル系床材の赤色シミ
  (4)幅木にできた指紋のような跡
  (5)小便器目皿・着脱トラップの変色
  (6)鉛ガラス(放射線遮蔽ガラス)のくもり
  (7)洗面台の鏡(部分的)黒ずみ

 各種書式集
  ●点検評価作業関連シート(作業品質)
  ●点検評価作業関連シート(組織品質)
  ●現場備え付け関係書類等(参考資料)


型番 0925
販売価格 6,600円(内税)
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