●全国ビルメンテナンス協会
●6,600円（内税）
●A４判 272ページ
●2008年９月 発売
2016年７月 改訂（インスペクションガイドブックＰ・Ｍ合本第１版第１刷発行）（2019年6月第2刷発行）
商品概要
不況による低価格競争の激化でサービスの低下が懸念されるビルメンテナンス業務。それを受けて誕生したのが、「建築物清掃管理評価資格者（インスペクター）」制度です。自らの作業を自らが点検・評価・改善し、品質を維持向上させることは他との差別化、新たなサービスの付加につながります。
本書は、従来発行されていた「インスペクションガイドブックM」と「清掃管理業務 インスペクションガイドブックP」を合本し、改訂。
清掃管理業務の作業結果の評価手法を解説した、清掃管理業務（インスペクション）、現場で提供されるサービス・管理体制の評価手法を解説した、清掃管理業務（インスペクション）のためのガイドブックです。
目次
第１部 インスペクションの理論
１ インスペクションの目的
２ インスペクターの養成
３ ビルクリーニングの評価
（１）ビルクリーニングの品質構成
（２）品質評価基準の複雑性
４ インスペクションの流れ
５ インスペクション実施に当たってのポイント
（１）点検範囲
（２）点検実施者
（３）点検周期
（４）点検のタイミング
６ インスペクターに求められる素養
（１）インスペクターの位置づけ
（２）インスペクターの資質
（３）インスペクターの心得
第２部 作業品質の評価
１ 評価の目的
２ 作業品質の構成
３ 評価項目
（１）基本項目
（２）選択項目
４ 点検手法
５ 点検する前に 〜バラツキをなくすためには〜
（１）汚れの許容範囲と客観性を持たせるために
（２）許容範囲の考え方（汚れの捉え方）
（３）作業品質評価のための汚れの知識
（４）点検位置と判定方法
（５）点検指導の着眼点
６ 点検前の準備
（１）評価対象事業所及び現場の選定
（２）インスペクションの計画
（３）インスペクションの準備
７ 点検の実施
（１）作業品質シートの作成方法
（２）作業品質シートの構成と記入方法
（３）評価段階と判断の仕方
８ 点検後の作業
（１）評価集計方法
（２）総合評価
（３）各種報告書の作成
９ 場所ごとの特徴の評価のポイント
（１）玄関ホール・ロビー
（２）階段
（３）エレベータホール・廊下
（４）トイレ
（５）湯沸室
（６）エレベータ
（７）エスカレータ
（８）駐車場
（９）ごみ集積所
（10）外周
（11）屋上
（12）事務室
（13）喫煙所
10 評価の重視ポイントごとの点検位置と判定方法
第３部 現場業務管理
１ 現場責任者の役割
（１）ビルクリーニングの目的
（２）現場責任者の役割
（３）現場責任者の業務
（４）現場責任者に求められる業務遂行能力
２ 契約書と業務仕様書
（１）契約書と業務仕様書
３ 見積書
（１）見積書の内容
（２）見積書の作成（活用）に求められる能力
４ 業務管理
（１）組織管理
（２）作業計画
（３）作業管理
第４部 組織品質の評価
１ 評価の目的
２ 組織品質の構成
３ 評価項目と点検のポイント
４ 基本資料の作成
５ 点検要領
（１）点検前の準備
（２）点検の実施
６ 評価と集計
（１）評価集計方法
（２）総合評価
（３）各種書類の作成
７ 評価項目の点検方法
（１）「評価項目点検方法」（シート）
第５部 業務改善・提案
１ 業務改善を進める上での基本知識
（１）問題解決の手順（ＱＣサークル活動）
（２）改善の仕方（ＪＭ）
（３）用具の改善の仕方
２ 清掃管理業務における業務改善の進め方
（１）計数管理と原価（コスト）管理
（２）効率化・改善の進め方
３ 顧客管理と教育研修
（１）清掃管理業務の精度向上
（２）顧客管理（ＣＳ）の基本
（３）清掃管理業務における顧客満足
（４）教育研修
●点検評価作業関連シート（作業品質）
●現場管理品質評価シート
●点検評価作業関連シート（組織品質）
●現場備え付け関係書類等（参考資料）
