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ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと

●鎌田洋 著／ソフトバンククリエイティブ
●1,210円（内税）
●四六判　216ページ
●2012年６月 発売

商品概要


リピート率９割以上を誇り、日本でもっとも顧客満足度が高いといわれるディズニーランド。その秘密は、実は「サービスの神様」が握っていた……。キャストとゲストの交流を描いた４つの感動物語からディズニーの奇跡のおもてなしの極意を紹介します。キャストたちの想像を超えるゲスト対応はいかにして生まれるのか。そして「サービスの神様」の正体とは？　本当のおもてなしに気づくことができます。

目次


はじめに　“サービスの神様”の正体とは
第１話　オレンジ色のラブレター
第２話　迷子の両親
第３話　色あせたチケット
第４話　希望の架け橋
おわりに　ハピネス！サービスの神様が届けたかったもの
型番 0102