ビルメンテナンス関連出版物の総合情報サイト ビルメンブックセンター
カテゴリー
全国ビルメンテナンス協会
建築物管理訓練センター
関西環境開発センター
東京ビルメンテナンス協会
日本トイレ協会メンテナンス研究会・一般社団法人日常清掃協会
日本ビル新聞社
クリーンシステム科学研究所
全国ガラス外装クリーニング協会連合会
日本空調システムクリーニング協会
経済調査会
横浜油脂工業・日本クリーンマイスター協会
日本ビルエネルギー総合管理技術協会
中央労働災害防止協会
オーム社
秀和システム
出版社・取次各社
グループ
キーワード
全ての商品から
全国ビルメンテナンス協会
建築物管理訓練センター
関西環境開発センター
東京ビルメンテナンス協会
日本トイレ協会メンテナンス研究会・一般社団法人日常清掃協会
日本ビル新聞社
クリーンシステム科学研究所
全国ガラス外装クリーニング協会連合会
日本空調システムクリーニング協会
経済調査会
横浜油脂工業・日本クリーンマイスター協会
日本ビルエネルギー総合管理技術協会
中央労働災害防止協会
オーム社
秀和システム
出版社・取次各社
検索
カートの中身を見る
カートの中に商品はありません
メールマガジン
メールアドレスを入力してください。
モバイル
売れ筋商品
No.1
ビルメン手帳2024(令和6年版)
810円(内税)
Feed
RSS
ATOM
ホーム
>
出版社・取次各社
ホーム
>
業務体系別分類
>
ビルクリーニング
ホーム
>
業務体系別分類
>
ビルクリーニング
>
従事者研修用テキスト
ホーム
>
業務体系別分類
>
ビルクリーニング
>
日常清掃
ホーム
>
業務体系別分類
>
ビルクリーニング
>
定期清掃
ホーム
>
業務体系別分類
>
ビルクリーニング
>
トイレ清掃
ホーム
>
業務体系別分類
>
ハウスクリーニング
ホーム
>
職域別分類
>
業務管理者向け
>
現場責任者・現場主任
ホーム
>
職域別分類
>
作業従事者向け
>
初任者・初級者
ホーム
>
商品タイプ別分類
>
書籍
>
実務書
ホーム
>
発行元別分類
>
出版社
>
出版社・取次各社
リッツ・カールトンで学んだ マンガでわかる超一流のおもてなし
●SBクリエイティブ刊 / 高野登 著
●1,430円(内税)
●四六版/208頁
●2017年6月 発売
商品概要
リッツ・カールトンといえば、高いサービスやホスピタリティで有名。本書では、そのエッセンスをマンガにして、より読みやすくしました。
・「サービス」と「おもてなし」(ホスピタリティ)は何か
・リッツ・カールトン「サービスの3ステップ」とは
・クレームをもらったら、どう対処すべきか、など、明日からできるノウハウも含め、ストーリーの中でわかりやすくまとめます。
●店長就任! しかし、その店は、最低の売り上げの店だった!
マンガの主人公は、店長になったばかりの沙弥。新たな店舗に行って気づいたのは、「言わないとできない店員たち」でした。そこで、沙弥はリッツ・カールトン流サービスを取り入れることで、お店を変えていきます。
サービスの向上だけでなく、リッツ流メンバーのやる気の高め方、教え方のヒントも満載です。
サービス業だけでなく、人にかかわるすべての職業の方にお勧めしたい1冊です。
■目次:
第1章 私が店長、ですか!?――”おもてなし”とは何か
第2章 「挨拶」は最高の自分を表現するもの
第3章 想像を超えるサービスは
第4章 リッツ・カールトンに「クレーマー」という言葉はありません
あとがき Pride & Joy
型番
0304
販売価格
1,430円(内税)
購入数
冊
カートに入れる
※ビルメンブックセンターではビルメンテナンス関連団体の会員割引は適用されません。各団体に加入しているお客様で、会員割引を希望する場合には、各団体のサイトでのご購入をお願いします。
特定商取引法に基づく表記(返品等)
この商品を友達に教える
この商品について問い合わせる
買い物を続ける
レビューを見る(0件)
レビューを投稿
ツイート
この商品をログピでつぶやく
Yahoo!ブックマークに登録する
はてなブックマークに登録する