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（教育の意義と顧客満足度）
貴方の会社は、今なにをすべきですか？

清掃管理業務教育研修用テキスト

●全国ビルメンテナンス協会
●837円（内税）
●A４判　15ページ
●2011年３月 発売／2018年２月改訂

商品概要

　総括的な管理者および現場の管理・監督者が身につけたい能力として筆頭にあげられるのが教育・人材育成です。それを受けて全国ビルメンテナンス協会が、清掃作業従事者研修指導者講習会制度の活性化を図ることを目的に各種教材を作成、本書はその一冊にあたります。
　平成29年に行った第48回実態調査結果等々のデータに基づき、ビルメンテナンス業界と顧客、従業員、社会との関わりを整理。企業そして従業員としてなにか必要か、何が求められているかが論じられており、顧客満足度の重要性を再認識することができます。

目次

１　ビルメンテナンス業界を取り巻く環境と課題
２　ビルメンテナンス業務に対するユーザーの意識
３　ビルメンテナンス業務に対する従業員の意識
４　ビルメンテナンス業に注がれる社会の目
５　従業員教育は明日を切り開く第一歩