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●大阪ビルメンテナンス協会･ビルクリーニング部会 編／関西環境開発センター
●3,454円（内税）
●Ａ４判　178ページ
●2013年３月 発売

商品概要

　ビルクリーニング現場責任者層のレベルアップを目指したテキストで、同センターがこれまで発行してきた10数冊の教育用テキストが大幅に見直され、１冊にまとめられています。
　身だしなみやマナーなど、クリーンクルーの研修に必要な事項をまとめた「クリーンクルー研修実践編」と、現場の品質管理や労働安全衛生など現場責任者自身が身につけておきたい知識をまとめた「現場責任者レベルアップ編」の２部で構成。
　長年、現場管理を実践してきた方々による執筆のため、まさに現場に即した内容になっており、業務に役立つこと請け合いです。問題解決型能力に優れた“人財”になりたい人、そうした責任者を多数育成したい企業におすすめです！

＜本書のポイント＞
◎具体的なマナーに関するトラブル事例、作業にまつわるトラブル事例とその対応、危険予知訓練シートも入って、クリーンクルーが理解しやすく研修しやすい！
◎イラストが入って大きな文字で読みやすい！
◎付録としてＡ２サイズの「服装・身なりのチェック項」ポスターがついていて、すぐに現場で使えます。１現場に１冊どうぞ！

目次

クリーンクルー研修実践編
　第１章　ビルクリーニングの意義と目的
　第２章　クリーンクルーのマナーと身だしなみ
　第３章　ビルクリーニングのＣＳ（顧客満足）
　第４章　クリーンクルーとクレーム対応
　第５章　トラブル事例に学ぶ
現場責任者レベルアップ編
　第６章　職場の労働安全衛生
　第７章　ビルクリーニングの作業システム
　第８章　品質インスペクションとは
　第９章　現場責任者の役割と職務