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●東京ビルメンテナンス協会
●2,200円（内税）
●Ａ4判　96ページ
●2017年3月 発売

商品概要

　ビル管理における品質維持・向上
　品質マネジメントシステムとは、顧客満足の向上を目的に顧客要求を明らかにして継続維持できる体制になっているか、不適合を適切に改善する「仕組み」となっているかを規格としたシステムのことです。
　この手法を取り入れて、設備管理(サービス)従来の仕事の流れや進め方を、品質に影響を及ぼす要求事項を整理し補いながら向上させて更なるスパイラルアップを目指す方法を解説しています。

　　

目次

第１章　品質を維持・向上する
１．品質管理の重要性
２．品質の考え方　　
３．業界の特性と捉え方　
４．方針管理　
５．品質を管理する手法
６．品質と収支管理
第２章　責任者が現場で品質を確保するために
１・現場管理責任者としてすべきこと
ＰＬＡＮ：プラン
１．契約書と仕様書
２．計画
３．業務の引き継ぎ
４．教育・人材育成の重要性
ＤＯ：ドウ
１．マニュアル・手順書の重要性と作成方法
２．定期点検と報告
３．安全と安心
ＣＨＥＣＫ：チェック
１．現場業務点検
２．顧客満足度
ＡＣＴＩＯＮ：アクション
１．クレーム・事故
第３章　　関連参考資料
付録　設備管理業務とISO9001
（2015年版改訂のポイント）