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●関西環境開発センター
●726円（内税）
●Ａ５判　36ページ
●1992年1月 発売　2012年10月 改訂

商品概要

　クリーンクルーのみなさんに、プロとして「これだけは心得てほしい」と思われるマナーをコンパクトにまとめた、2万冊発行の大ベストセラー改訂版。
「あいさつ」「出退勤」「休暇」「お客様の応対」などに加え「個人情報」「鍵の取り扱い」などを新たに掲載しました。
　ページ途中にはメモができるスペースがあり、自分の職場や会社のルールなどを書き込むことができるので、新入社員研修にも役立ちます。
　Ａ５サイズで、軽くて薄くコンパクト。ロッカーやバッグの中に入れやすく、また手に取りやすくしました。イラスト入りで文字も大きいので、読みやすくなっています。

目次

１ 身だしなみのマナー
　1.1 クリーンクルーの服装
　　◇自己診断チェックリスト　　

２ あいさつと言葉づかいのマナー　
　2.1 お客様への７つのあいさつ
　2.2 あいさつにあったお辞儀の仕方
　2.3 場面にあった敬語の使い方　　　
　　◇あいさつと言葉づかい総点検表

３ お客様の応対のマナー　
　3.1 お客様の応対の基本
　3.2 お客様の案内のマナー
　3.3 名刺の受け方のマナー
　3.4 電話の受け方、かけ方のマナー
　　◇お客様の応対総点検表　　　

４ 職場のマナー
　4.1 出・退勤時、休憩時のマナー
　4.2 遅刻、早退、休暇、欠勤のマナー
　4.3 仕事中のマナー
　4.4 公私のけじめ
　4.5 人づきあいのマナー　　　　　　
　　◇職場のマナー総点検表　　　

５ 円滑な仕事のすすめ方
　5.1 指示・命令の受け方
　5.2 「ホウ・レン・ソウ」の実践
　5.3 クレームの対応
　5.4 効率アップを考える
　5.5 安全への心がまえ
　5.6 健康管理
　5.7 自分を磨く心がまえ　　　　
　　◇円滑な仕事のすすめ方総点検表