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クリーンクルーのマナーパスポート

●関西環境開発センター
●726円(内税)
●A5判 36ページ
●1992年1月 発売 2012年10月 改訂

商品概要


 クリーンクルーのみなさんに、プロとして「これだけは心得てほしい」と思われるマナーをコンパクトにまとめた、2万冊発行の大ベストセラー改訂版。
「あいさつ」「出退勤」「休暇」「お客様の応対」などに加え「個人情報」「鍵の取り扱い」などを新たに掲載しました。
 ページ途中にはメモができるスペースがあり、自分の職場や会社のルールなどを書き込むことができるので、新入社員研修にも役立ちます。
 A5サイズで、軽くて薄くコンパクト。ロッカーやバッグの中に入れやすく、また手に取りやすくしました。イラスト入りで文字も大きいので、読みやすくなっています。

目次


1 身だしなみのマナー
 1.1 クリーンクルーの服装
  ◇自己診断チェックリスト  

2 あいさつと言葉づかいのマナー 
 2.1 お客様への7つのあいさつ
 2.2 あいさつにあったお辞儀の仕方
 2.3 場面にあった敬語の使い方   
  ◇あいさつと言葉づかい総点検表

3 お客様の応対のマナー 
 3.1 お客様の応対の基本
 3.2 お客様の案内のマナー
 3.3 名刺の受け方のマナー
 3.4 電話の受け方、かけ方のマナー
  ◇お客様の応対総点検表   

4 職場のマナー
 4.1 出・退勤時、休憩時のマナー
 4.2 遅刻、早退、休暇、欠勤のマナー
 4.3 仕事中のマナー
 4.4 公私のけじめ
 4.5 人づきあいのマナー      
  ◇職場のマナー総点検表   

5 円滑な仕事のすすめ方
 5.1 指示・命令の受け方
 5.2 「ホウ・レン・ソウ」の実践
 5.3 クレームの対応
 5.4 効率アップを考える
 5.5 安全への心がまえ
 5.6 健康管理
 5.7 自分を磨く心がまえ    
  ◇円滑な仕事のすすめ方総点検表


型番 0632