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●東京ガラス外装クリーニング協会
●2,200 円（内税）
●A４判　44ページ
●2005年７月 発売

商品概要

　建物に出入りし、あらゆる場所を動き回り、そして作業を遂行するガラス外装クリーニング作業。その際、さまざまな問題が生じ、それがクレームとなって出てきます。対応を誤ると仕事を失う可能性すらあるクレームについて、本書では少々視点を変えて、そもそもクレームがなぜ発生するかについて、事例を交えて解説していきます。

目次

１.クレームって何だろう……
２.クレームはどこで……
３.クレームはなぜおきる……
４.クレームの実例
５.クレームから学ぶこと（クレームの活用）